Benutzer sind im Internet um Bedürfnisse zu befriedigen. Sei es, etwas zu kaufen, sich zu informieren, zu kommunizieren oder einfach, um Langeweile zu überbrücken. Um diese Ziele zu erreichen müssen sie Aufgaben erfüllen.

Gute User-Experience entsteht dann, wenn während der Erfüllung der Aufgabe und nach der Befriedigung des Bedürfnisses ein gutes Gefühl beim Benutzer entsteht. Hierfür ist es zunächst wichtig, dass die Erfüllung der Aufgabe möglichst einfach und ohne viel Denkarbeit durch den Benutzer klappt. Nur wenn dies gewährleistet ist, ist der Kopf frei um die schönen Dinge wie gutes Design, unerwartete Inhalte oder Funktionen positiv wahrzunehmen.